Trocas e Devoluções

Como solicitar troca ou devolução

Para facilitar, oferecemos atendimento direto via e-mail: [email protected]. Basta entrar em contato informando todos os dados e reclamações sobre a compra para iniciarmos o processo.

Arrependimento

O artigo 49 do CDC assegura que o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Para exercer esse direito, atente-se a:

• Conservação do produto: deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação.
• Custos: o frete de devolução é de responsabilidade da loja, garantindo que o consumidor não arque com despesas adicionais.
• Reembolso completo: inclui o valor pago pelo produto e o frete inicial.

Produtos como perfumes e cremes, por sua natureza, exigem cuidados adicionais: Se a embalagem foi aberta e o produto utilizado, o direito de arrependimento pode ser recusado, salvo em casos de defeito comprovado.

Produtos com defeito

Quando o cosmético apresentar algum defeito, o consumidor dispõe de:

• Prazo de 30 dias para reclamar sobre os produtos.
• A loja tem até 30 dias para solucionar o problema.

Conhecer as regras é essencial para garantir seus direitos e desfrutar de suas compras com confiança. Lembre-se sempre de conservar os produtos e embalagens, e não hesite em buscar suporte quando necessário.